Τον περασμένο Οκτώβριο, ένας Ισπανός πελάτης άφησε μια ερώτηση σχετικά με την ανάγκη προσφοράς για αποστολή απόShenzhenστο Madrid DDP μέσω της ισπανόφωνης σελίδας του ιστότοπού μας. Άφησε τη διεύθυνση email του και το αναγνωριστικό του WeChat στην έρευνα. Του έστειλα μια προσφορά, αλλά δεν απάντησε. Αυτή η έρευνα παρέμεινε αναπάντητη για αρκετούς μήνες.
Αυτόν τον Ιούλιο, επανασυνδέθηκα μαζί του μέσω του WeChat. Γρήγορα αποδέχτηκε το αίτημα φιλίας μου και μετά από μια σύντομη συνομιλία, είπε κάτι που μου κόλλησε: "Το να έχω ένα άτομο επικοινωνίας είναι καλό. Μπορώ να ρωτήσω οποιαδήποτε στιγμή αν χρειαστώ κάτι." Εκείνη τη στιγμή,Συνειδητοποίησα ότι δεν ήταν χωρίς ανάγκες αποστολής. απλά δεν είχε βρει κάποιον με τον οποίο θα μπορούσε να συνεργαστεί μακροπρόθεσμα.
Αφού έλαβα την απάντησή του, δεν βιάστηκα να ρωτήσω, "Χρειάζεται να στείλετε;" Αντίθετα, κατάλαβα πρώτα τον ρυθμό αγορών του και τα είδη των αγαθών με τα οποία ασχολήθηκε. Μου είπε ότι βοηθούσε τακτικά ισπανικά πανεπιστήμια και επωνυμίες να προέρχονται από την Κίνα, χειριζόμενος κάθε είδους προϊόντα-τσάντες αποθήκευσης, χαρτικά, αξεσουάρ χειροτεχνίας, διαφημιστικά είδη κ.λπ. Οι ποσότητες ήταν μικρές κάθε φορά, αλλά η συχνότητα παραγγελιών ήταν υψηλή. Δεν είχε προηγουμένως σταθερή μεταφορική, αναζητώντας συνεχώς προσφορές από διαφορετικούς ανθρώπους, κάτι που ήταν χρονοβόρο και επίπονο. Αυτό που έπρεπε να κάνει ήταν να επικεντρωθεί περισσότερο στην αγορά και στην επικοινωνία με τους προμηθευτές.
Μετά από αρκετές έρευνες, παρόλο που υπήρχαν κάποιες μπρος-πίσω, τελικά δεν έγινε συμφωνία - μερικές φορές ο προμηθευτής είχε τη δική του μεταφορική και μερικές φορές ο πελάτης άλλαζε τα σχέδια αγορών την τελευταία στιγμή.Ένας άλλος πωλητής μπορεί να είχε παραιτηθεί εδώ και πολύ καιρό, αλλά ένιωσα ότι ο πελάτης δεν ήταν σκόπιμα μη συνεργάσιμος. απλά δεν ήταν η κατάλληλη στιγμή.Διατήρησα μια ανταποκρινόμενη προσέγγιση, παρέχοντας λύσεις αμέσως όποτε μου το ζητούσε. και δεν έδειξα ποτέ ανυπομονησία όταν είπε: «Δεν θα στείλω αυτή τη φορά».
Το πραγματικό σημείο καμπής ήρθε στα τέλη Ιουλίου, όταν ο πελάτης έστειλε μια ερώτηση για notebooks-1500 που χρειαζόταν επειγόντωςαεροπορική μεταφορά εμπορευμάτων, και 500 θα μπορούσαν να αποσταλούν δια θαλάσσης, από την Κίνα σε ένα πανεπιστήμιο στη Μαδρίτη. Αυτή ήταν η πιο κρίσιμη αποστολή του πελάτη και η απαίτηση ήταν σαφής: έπρεπε να παραδοθεί μέχρι τα μέσα Αυγούστου για να τη χρησιμοποιήσει το πανεπιστήμιο στην αρχή του εξαμήνου.
Αυτή η αποστολή ήταν τυπικό βαρύ φορτίο. Τα 1500 βιβλία ζύγιζαν πάνω από έναν τόνο, καθιστώντας τις αεροπορικές μεταφορές εγγενώς πιο ακριβές.Πριν αναφέρω μια τιμή, υπενθύμισα προληπτικά στον πελάτη, "Αυτή η αποστολή αποτελείται κυρίως από βιβλία, επομένως το κόστος θα είναι υψηλότερο με βάση το βάρος του αεροπορικού φορτίου. Θα σας δώσω πρώτα μια πρόχειρη εκτίμηση." Ο πελάτης κατάλαβε αλλά ήθελε να δει την προσφορά πριν πάρει μια απόφαση.
Μετά τον πρώτο γύρο τιμολόγησης, ο πελάτης ανέφερε ότι υπερέβαινε τον προϋπολογισμό του. Αντί να μειώσω άμεσα την τιμή για να ανταγωνιστώ, εξέτασα ολόκληρη τη λύση-η τιμή του all inclusive DDP ήταν πολύ υψηλή, κυρίως λόγω της σημαντικής αναλογίας των δασμών προορισμού και του ΦΠΑ. Ως εκ τούτου, πρότεινα μια προσαρμογή:αλλαγή των όρων συναλλαγών σε DDU, όπου ο πελάτης θα χειριζόταν τον εκτελωνισμό εισαγωγής και την πληρωμή φόρων στην Ισπανία, ενώ εμείς θα χειριζόμασταν τη μεταφορά, τη βοήθεια εκτελωνισμού προορισμού και την παράδοση. Αυτό μείωσε σημαντικά το αρχικό κόστος αποστολής, επιτρέποντας στον πελάτη μεγαλύτερη ευελιξία στη διαχείριση των εξόδων.
Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις μας για να λάβετε μια λύση αποστολής:sales09@senghorlogistics.com
Ο πελάτης είχε επίσης μια προσφορά από άλλο μεταφορέα, ελαφρώς χαμηλότερη από τη δική μας. Ωστόσο, μετά από αρκετούς γύρους επικοινωνίας, τελικά μας επέλεξε. Είπε, "Μια άλλη εταιρεία πρόσφερε παρόμοια τιμή, αλλά αποφάσισα να πάω μαζί σας. Σου έχω εμπιστοσύνη."
Αφού τα εμπορεύματα φορτώθηκαν στο φορτηγό και μεταφέρθηκαν, το αρχικό σχέδιο ήταν να πετάξει απευθείας απόΣαγκάηστη Μαδρίτη, αλλά λόγω του τυφώνα, η πτήση ακυρώθηκε προσωρινά και ο χρόνος αποστολής αναβλήθηκε. Ενημέρωσα αμέσως τον πελάτη για την αλλαγή πτήσης και παρείχα μια εναλλακτική αποστολή από το Γκουανγκντόνγκ. Ο πελάτης συνεργάστηκε πλήρως με τις προσαρμογές χωρίς κανένα επιπλέον παράπονο.
Τελικά, τα προϊόντα παραδόθηκαν με επιτυχία στο πανεπιστήμιο της Μαδρίτης. Μετά την παραλαβή των αγαθών, ο πελάτης έστειλε ένα μήνυμα: "Η αποστολή εκπληρώθηκε. Μεγάλη δουλειά." Ανέφερε επίσης συγκεκριμένα ότι ο τοπικός μας αντιπρόσωπος στην Ισπανία ήταν πολύ επαγγελματικός και αποτελεσματικός και ο εκτελωνισμός και η παράδοση ήταν ομαλή καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Αυτή η αποστολή τελικά ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Αν και το περιθώριο κέρδους δεν ήταν υψηλό,Τα σχόλια του πελάτη σχετικά με τη διαδικασία από την έρευνα έως την ολοκλήρωση ήταν πολύ θετικά και ανέφερε ξεκάθαρα ότι είχε σχέδια να αγοράσει περισσότερα σημειωματάρια και διαφημιστικά είδη στο μέλλον.
Αναλογιζόμενος όλη αυτή τη διαδικασία παρακολούθησης, η μεγαλύτερη αποδοχή μου είναι ότι ο πελάτης δεν επιλέγει απαραίτητα τη χαμηλότερη τιμή, αλλά το άτομο με το οποίο είναι διατεθειμένος να συνεργαστεί μακροπρόθεσμα. Από την αρχή μέχρι την τελική παράδοση, ο πελάτης δεν μεταπήδησε σε άλλες εταιρείες απλώς και μόνο επειδή η τιμή μου ήταν υψηλότερη, ούτε εγκατέλειψε την επικοινωνία λόγω προηγούμενων ανεπιτυχών προσπαθειών.Η υπομονή, η διαφάνεια και οι γρήγορες απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις κάνουν τους πελάτες να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν.
Ταυτόχρονα, συνειδητοποίησα τη σημασία της ακριβούς τιμολόγησης και της σχολαστικής προσοχής στη λεπτομέρεια. Οι διαφορετικοί όροι αποστολής αποτελούν επίσης βασικό στοιχείο για τους πελάτες.
Ένα άλλο κρίσιμο σημείο είναι ότι αυτός ο πελάτης έχει προσδοκίες σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα και τις διαδικασίες αποστολής, ειδικά για κρίσιμες περιόδους όπως τα εγκαίνια πανεπιστημίων. Οι καθυστερήσεις μπορεί να επηρεάσουν την τελική παράδοση. Ως εκ τούτου, η προληπτική παροχή προειδοποιήσεων, η προσφορά εναλλακτικών λύσεων και η ενημέρωση των πελατών σχετικά με την πρόοδο σε όλη τη διαδικασία επικοινωνίας είναι το κλειδί για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των πελατών.
Αυτός ο πελάτης θα παρευρεθεί στην Έκθεση Canton στην Κίνα τον Οκτώβριο και θα ήθελε να συναντηθεί στο Shenzhen. Χρησιμοποίησε τη λέξη "συνάντηση", όχι "επίσκεψη" - νομίζω ότι έτσι χτίζεται σταδιακά η εμπιστοσύνη.
Αυτό το άρθρο βασίζεται σε μια πραγματική υπόθεση υπηρεσίας αποστολής και γράφτηκε από τον Vilien, έναν πωλητή στην Shenzhen Senghor Sea & Air Logistics Co., Ltd.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ανάγκες αποστολής από την Κίνα, επικοινωνήστε με:
